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醫緣、e緣:我怎樣給您安心?
 

我怎樣給您安心?

有時候,別人一段漫不經心的説話,卻令你銘記於心。

當年我在初生嬰兒深切治療部工作,認識到剛剛從英國回流香港的章醫生。他自小就跟家人離開香港,在英國長大,並在蘇格蘭習醫。畢業後,他接受了三年家庭醫生的訓練,然後就回流香港。在初生嬰兒深切治療部當駐院醫生是他回港後第一份工作。我比他早四個月進入部門,算是同期一批,亦是全部門最初級的醫生,每天都在前輩的領導下工作,其實沒有太大壓力,也充滿新鮮感。那個年代,初級醫生就是主診醫生,每天都負責跟父母溝通病情進展及醫療策略,遇到嬰兒情況反覆,約見父母的機會便大增。

記得有一天跟章醫生午飯,他突然問我,你曾否遇過父母對你說:「孩子由你照顧,我感到很安心!」,我想了一會,也想不起這樣的讚賞。他又跟我説:「今早有父母這樣對我説,真感到高興!」,從他臉上表情,我深深感受到那份滿足感。但同時我也覺得奇怪,他只是個初級醫生,比我還遲入行四個月,可以說什麼也不懂,憑什麼可以得到父母的信任呢?於是,我便坦白地把這疑問轉告他,看看他會否傳授我一些秘訣。誰知他語重心長地跟我說了以下一段畢生難忘的説話:

「我們雖然初級,但我們的責任是很重要的! 嬰兒的情況有變,我們要第一時間知道,也要決定是否需要找高級醫生。而對父母來說,最希望知道的,就是嬰兒每天的具體情況及我們有什麼處理方案,所以我每天都一定花時間跟他們溝通,有時候他們因工作不便來醫院,我會打電話給他們作個簡單報告,讓他們可以放心工作。其實,只要把自己當成嬰兒父母,想想他們的心情,就知道他們最需要什麼!」

但我仍然不太明白,再問他:「那父母其實也知道我們只是初級醫生,有時候總會問到些我們不太認識的情況,那怎可以給他們信心呢?」

他非常誠懇地回答:「與父母、病人溝通,在乎內容是否準確、在乎你有沒有心跟他們溝通,不在乎職位高低!事實上,他們也明白敎授及顧問醫生不會有太多時間給他們。遇到我不懂的,我會坦白告訴他們,並答應為他們詢問高級醫生,別天我一定回答他們,那麼,他們便慢慢對我建立了信心。」

那天是廿多年前的事,到今天還常常在我腦海中盤旋。那翻說話,若從敎授口中說出,可能不會太深刻,但從比我遲入行的同事說出,就好像被錘子打進腦袋一樣!「深切治療部」單聽名字已經給人一種很高危的感覺,「初生嬰兒深切治療部」更是兒科醫生協助早產嬰兒與死神奮勇作戰之地。醫生、護士當然要專注初生嬰兒的唯生指數、醫療儀器的調控及藥物的選擇等高深學問。至於與父母溝通,卻可能被視為小事一樁,甚至是自己盡快完成手上工作的障礙!然而,對父母來說,面對冷冷的儀器和插滿導管的嬰兒,那份焦慮及無助感是可以想像的,所以每天醫護人員對病情的親切交待,就好像沙漠中的甘泉。我想章醫生能打動父母的,是他的責任心和誠懇的態度,這真的與職位高低沒有必然關係。

章醫生後來離開了部門轉到私人執業,當上家庭醫生,而我在兒科一年後便回到婦產科工作,多年以來一直都沒有再遇上他,但當天與他的對話,卻常常令我回味、也給我提醒!

資料提供: 唐醫生

選文來自: 香港E大夫 / 醫大夫 14-07-2017

以上資料不是醫療意見,只供參考 / 資料來源 - 專欄作者 : 唐醫生

     

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作者
唐醫生

~醫緣、e緣 有位從事創作的朋友曾跟我說:「生活就是個故事!」 行醫多年,遇上不同的病人,親身感受他們身上的故事,其中有些非常深刻,一直留在腦袋中。平日跟同袍交流,...