醫緣、e緣：我怎樣給您安心？

有時候，別人一段漫不經心的説話，卻令你銘記於心。

當年我在初生嬰兒深切治療部工作，認識到剛剛從英國回流香港的章醫生。他自小就跟家人離開香港，在英國長大，並在蘇格蘭習醫。畢業後，他接受了三年家庭醫生的訓練，然後就回流香港。在初生嬰兒深切治療部當駐院醫生是他回港後第一份工作。我比他早四個月進入部門，算是同期一批，亦是全部門最初級的醫生，每天都在前輩的領導下工作，其實沒有太大壓力，也充滿新鮮感。那個年代，初級醫生就是主診醫生，每天都負責跟父母溝通病情進展及醫療策略，遇到嬰兒情況反覆，約見父母的機會便大增。

記得有一天跟章醫生午飯，他突然問我，你曾否遇過父母對你說：「孩子由你照顧，我感到很安心！」，我想了一會，也想不起這樣的讚賞。他又跟我説：「今早有父母這樣對我説，真感到高興！」，從他臉上表情，我深深感受到那份滿足感。

但同時我也覺得奇怪，他只是個初級醫生，比我還遲入行四個月，可以說什麼也不懂，憑什麼可以得到父母的信任呢？於是，我便坦白地把這疑問轉告他，看看他會否傳授我一些秘訣。誰知他語重心長地跟我說了以下一段畢生難忘的説話：「我們雖然初級，但我們的責任是很重要的！ 嬰兒的情況有變，我們要第一時間知道，也要決定是否需要找高級醫生。而對父母來說，最希望知道的，就是嬰兒每天的具體情況及我們有什麼處理方案，所以我每天都一定花時間跟他們溝通，有時候他們因工作不便來醫院，我會打電話給他們作個簡單報告，讓他們可以放心工作。其實，只要把自己當成嬰兒父母，想想他們的心情，就知道他們最需要什麼！」

但我仍然不太明白，再問他：「那父母其實也知道我們只是初級醫生，有時候總會問到些我們不太認識的情況，那怎可以給他們信心呢？」

他非常誠懇地回答：「與父母、病人溝通，在乎內容是否準確、在乎你有沒有心跟他們溝通，不在乎職位高低！事實上，他們也明白敎授及顧問醫生不會有太多時間給他們。遇到我不懂的，我會坦白告訴他們，並答應為他們詢問高級醫生，別天我一定回答他們，那麼，他們便慢慢對我建立了信心。」

那天是廿多年前的事，到今天還常常在我腦海中盤旋。那翻說話，若從敎授口中說出，可能不會太深刻，但從比我遲入行的同事說出，就好像被錘子打進腦袋一樣！「深切治療部」單聽名字已經給人一種很高危的感覺，「初生嬰兒深切治療部」更是兒科醫生協助早產嬰兒與死神奮勇作戰之地。醫生、護士當然要專注初生嬰兒的唯生指數、醫療儀器的調控及藥物的選擇等高深學問。至於與父母溝通，卻可能被視為小事一樁，甚至是自己盡快完成手上工作的障礙！然而，對父母來說，面對冷冷的儀器和插滿導管的嬰兒，那份焦慮及無助感是可以想像的，所以每天醫護人員對病情的親切交待，就好像沙漠中的甘泉。我想章醫生能打動父母的，是他的責任心和誠懇的態度，這真的與職位高低沒有必然關係。

章醫生後來離開了部門轉到私人執業，當上家庭醫生，而我在兒科一年後便回到婦產科工作，多年以來一直都沒有再遇上他，但當天與他的對話，卻常常令我回味、也給我提醒！

作者：唐醫生

選文來自：E大夫醫生網／醫大夫 14-07-2017

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